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학습 과정에 대한 표
과정명 조직갈등관리
크리에이터 박효정
학습시간 1개월(12시간) 학습분량 12차시(24개 영상)
카테고리 자기계발, 소통, 관계, 갈등관리 난이도 중
학습대상 갈등 비용을 줄이고 상생 소통을 통해 생산성을 높이고자 하는 분들
갈등을 잘 관리함으로써 리더십을 발휘하고 싶은 분들
세대간, 업무상, 부서간, 고객과의 갈등 이슈를 지혜롭게 관리하고 싶은 분들
교재정보 조직 갈등관리 트레이닝북

본 과정은 모바일 & PC 환경을 통해 모두 학습이 가능합니다.

01. 갈등, 새로운 눈으로 바라보기
  1. 1. 갈등, 새로운 눈으로 바라보기
  2. 2. 갈등을 피해서는 안 되는 이유
02. 갈등의 질을 결정하는 ‘어떤 공간'
  1. 1. 갈등의 원인을 콕 집어 찾는 법
  2. 2. 갈등의 질을 결정하는 공간 만들기
03. 나의 갈등관리 스타일 - 경쟁형
  1. 1. 나의 갈등관리 스타일을 찾는 법
  2. 2. 갈등관리 스타일, 경쟁형의 장단점
04. 나의 갈등관리 스타일 - 회피형, 타협형
  1. 1. 갈등관리 스타일, 회피형의 장단점
  2. 2. 갈등관리 스타일, 타협형의 장단점
05. 나의 갈등관리 스타일 - 양보형, 협력형
  1. 1. 갈등관리 스타일, 양보형의 장단점
  2. 2. 갈등관리 스타일, 협력형의 장단점
06. 갈등관리의 출발, 감정 인식 노하우
  1. 1. 갈등관리의 핵심, 감정관리
  2. 2. 갈등 폭발을 막는, 일단 STOP 노하우
07. 갈등관리의 프로세스 4단계
  1. 1. 갈등관리의 성공 매뉴얼 4단계
  2. 2. 갈등관리를 위한 문제의 명확화
08. 갈등을 긍정으로, Win-Win 기법 익히기
  1. 1. 상대와 내가 진짜 원하는 것을 찾는 법
  2. 2. 갈등을 긍정으로, Win-Win 기법 익히
09. 갈등 예방주사, 경청의 핵심
  1. 1. 경청만 해도 갈등이 예방되는 이유
  2. 2. 갈등 예방주사, 경청의 4가지 Tip
10. 갈등 해결에 도움을 주는 좋은 질문/dt>
  1. 1. 갈등 상황을 바꾸는 질문 패러다임
  2. 2. 갈등을 해결하는 3가지 질문 유형
11. 관계의 격을 높이는 감사 인사 Tip
  1. 1. 감사 인사, 디테일하게 표현하는 스킬
  2. 2. 잘 통하는 사과, 진심을 담는 법
12. 갈등을 예방하는 현명한 거절
  1. 1. 정중하고 현명하게 거절하는 3가지 Tip
  2. 2. 갈등은 실전이다, 현장 갈등사례 FAQ